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INFORMATION

お届けについて

●お届け日数について

正午12時までのご注文は最短1～2日でお届け（北海道/沖縄/離島を除く）
12時以降のご注文は翌日に発送致します。

●ご注文について

• ※予想以上の注文が入った場合、購入後に自動的に納期延長、もしくは在庫切れになる可能性がございます。予めご了承くださいませ。
• ※備考欄に、発送方法や希望到着日、その他連絡事項をご記入いただいても、承ることはできません。予めご了承ください。何かご希望等ございましたらカスタマーセンターまでご連絡くださいませ。
• ※置き配や宅配BOXへの投函等、配達に関しましては配送会社までお問い合わせいただきますようお願い致します。）

※ご注文完了後の注文内容の変更 / キャンセルは原則としてご対応ができかねます。予めご了承ください。ただし、サイズの交換に関しましては、商品到着後【5日以内】にご連絡いただき、以下ご了承いただける場合に限りお受け致します。

①完全未開封であること

②交換にかかる送料［お手元にある商品の返送＋交換品の発送］のご負担

※システム上の関係で発送前商品のサイズ変更ができかねます。予めご了承下さい。サイズ変更をご希望の場合は、［注文ID・ご希望のサイズ］を明記の上カスタマーセンターまでご連絡下さい。

●発送について

• ※土日祝は、発注・発送業務がお休みとなります。
• ※コロナの影響・生産、配送状況により遅延が発生する可能性がございます。遅延によるキャンセルはお受けできかねます。予めご了承ください。
• ※発送完了後、追跡番号をメールアドレスに通知させて頂きます。

●住所不明・長期不在について

ご不在の場合は配送業者がポストに不在通知を投函いたします。 通知に記載の営業所にご連絡の上、保管期限内にお受け取りください。
配達業者の保管期限を超過した場合や、住所不明の場合、商品は返送されます。
返送された場合、一切の責任を負いかねますので予め、ご了承ください。

• ※お客様のメールアドレスの受信設定や誤入力等により、追跡番号を含む発送通知を受信できなかった場合の対応は一切できかねます。
• ※不在票の投函がない等発送後の問題は配送業者に直接お問い合わせください。

●海外発送について

お届けは日本国内に限らせていただきます。また、海外からの返品・交換の受付はお受けできません。

●ギフト発送について

配送先住所をご自宅以外に設定することが可能です。また、ラッピングサービスには対応しておりません。

●メール受信に関しまして

自動送信メール、また当ショップからのお知らせ等は、ご購入時に入力されたメールアドレスへご連絡いたします。

受信できるよう、迷惑メール設定のご確認をお願い致します。

【自動送信：注文完了メール・発送完了】

BASEよりお送りいたします。自動送信されるメールの送信元アドレスは、noreply@thebase.in です。

※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。

※携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。

noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。

【ご注文商品に関する個別連絡・お問い合わせの返信等】

当カスタマーセンターよりお送りいたします。

メールアドレス：feliture2021customer@gmail.com

※au・softbankをご利用のお客様について、当店からの返信が迷惑メールフォルダに入ってしまい確認できないという事象が多発したため、僭越ながらお問い合わせメールアドレスをGmailに変更いたしました。

※迷惑メールフィルタ機能により、メールが届いていないケースが多発しております。弊社で対応できるものではございませんので、お客様ご自身にて必ず事前にご確認をお願い致します。

※メールが届いていないことにより重複注文された場合でも、キャンセル・返品を承ることはできません。重複注文の確認をすることは可能でございますので、再注文する前にカスタマーセンターまでお問い合わせくださいませ。

お支払い方法について

お支払いは以下のいずれかの方法をお選びいただけます。

・クレジットカード

クレジットカードでのお支払い方法となります。

ご利用可能カード：VISA・MASTER

決済手数料：無料

・コンビニ決済またはPay-easy

お近くのコンビニまたはPay-easyでお支払いいただける決済方法です。

購入完了画面または購入完了時に送信されるメールで支払い情報をご確認ください。

コンビニ支払手数料：300円(税込)

・銀行振込

お近くの銀行でお支払いいただける決済方法です。

購入完了画面または購入完了時に送信されるメールで振込先の口座番号（三井住友銀行）をご確認ください。

手数料：振込手数料別途(各金融機関によって異なります)

・後払い決済

商品到着確認後に「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。

ショップにて発送処理が行われますと、８日程度で請求書ハガキが購入者へ送付されます。
請求書ハガキが届きましたら、請求書に記載の支払い方法でコンビニにてお支払いください。

決済手数料：300円（税込）
お支払い可能な場所：お近くのコンビニエンスストア・郵便局・銀行

後払い決済について詳しくはこちら

・キャリア決済

ご注文代金をau, docomo, Softbankの月々の携帯電話料金と一緒にまとめて支払える決済方法です。

決済手数料：300円(税込)

• ※ご注文確定後にキャリア決済手続きへ進んでいただけなかった場合、ご注文は成立致しませんのでご注意ください。

キャンセル・返品・交換について

原則ご注文確定後のキャンセル・返品・交換はお受けできません。

ただし、サイズの交換に関しましては、商品到着後【5日以内】にご連絡いただき、以下ご了承いただける場合に限りお受け致します。

①完全未開封であること

②交換にかかる送料［お手元にある商品の返送＋交換品の発送］のご負担

※システム上の関係で発送前商品のサイズ変更ができかねます。予めご了承下さい。サイズ変更をご希望の場合は、［注文ID・ご希望のサイズ］を明記の上カスタマーセンターまでご連絡下さい。

　　　　　　　　　　　　

万一、不良・相違品をお届けしてしまった場合は、すぐにお取り替えさせていただきますので、お手数ですがカスタマーセンターへお問い合わせください。

返品・交換対象

• ・商品の機能性を著しく損なう欠陥（縫製ミス、パーツの故障など）がある
• ・商品のデザイン性を著しく損なう欠陥（汚染など）がある
• ・届いた商品がオーダーしたものと違う
• ・到着から5日以内の商品（メールのやり取りを含む）
• ・商品仕様（サイズなど）が商品ページの記載内容と違う
  　➔ ご迷惑をおかけし申し訳ございません。氏名・メールアドレス・梱包袋に添付の管理番号、交換・返品ご希望の旨を明記し、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

返品・交換対象外

• ・到着から6日以上経過した商品（メールのやり取りを含む）
• ・お送りした際の袋に貼付の管理番号を紛失された商品
• ・お客様の不注意によるオーダー間違い
• ・裏地など目立たない箇所のほつれ、キズ、シミ、糸始末の不備など
• ・アイロンで修繕可能なシワや折り目
• ・お客様の不注意によるオーダー間違い
• ・色やサイズがイメージと違う
• ・着用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
• ・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
  　➔ 原則として応じられませんので、よくお確かめの上ご注文ください。
• ※不良・相違／サイズ交換対象商品以外の、お客様都合による返品は一切お受けしておりません。万が一、お客様のご判断で返品された場合は、再発送や代金のご返金等、一切ご対応ができかねますので、予めご了承ください。

• 下記内容に関して、予めご理解の上ご購入をお願いいたします。
※海外買い付け品のため、国内で販売されている一般的な商品と比べ、ほつれ、糸の始末、タグなし、しわ、ビーズやボタンのしつけが甘いなど縫製の品質が劣る場合があります。また、一部裁縫に関しても多少のずれなどがある場合がございます。
• ※輸送中のシワが避けられません。
• ※商品のお色は、撮影場所の光の加減で画像と誤差が出る場合がございます。また、各モニターの特性でも異なる事がありますのでご理解の上ご購入ください。

よくある質問

配送について

・注文完了後のカラーやサイズ等の変更は可能でしょうか？

→ご注文完了後のカラー変更はシステム上不可となっております。また、それに伴うキャンセルもお受けすることができませんのであらかじめご確認の上ご注文をお願い致します。 未開封商品のサイズ変更に関しましては、【キャンセル・返品・交換について】をご覧くださいませ。

・ラッピングのサービスはありますか？

→大変申し訳ございません。 ラッピングのサービスは承っておりません。

・不在のため受け取れませんでした。再配達をお願いできますか？

→当ショップでは再配達の手配を行なっておりません。不在票に記載の配達業者へご連絡をお願い致します。保管期限が過ぎてしまった場合、一切の責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。

・配送先住所を間違えて注文してしまいました。

→発送完了後の配送先変更はできません。
お手数ですが、運送業者に直接ご連絡ください。 発送前であれば、こちらで配送先を変更いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ただし、サポート担当者がメッセージを確認する前に、入れ違いに発送されてしまう場合がありますので、何卒ご容赦ください。
また、住所不備により海外へ返送となった場合にも一切の責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。

・2回の注文をまとめて発送できますか？

→大変申し訳ございません。
システムの都合上、おまとめ発送は承っておりません。

・配送状況を確認できますか？

→発送完了メールに記載されている発送番号から、現在の配送状況をご確認いただけます。
発送完了メールは、倉庫から配送業者にお荷物を委託したタイミングで、ご注文者様のメールアドレス宛にお送りしております。

アイテムの返品・交換・返金について

・不良品or注文した商品とは異なる商品が届いたのですが、どうすれば良いですか？

この度は、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。
氏名・メールアドレスを明記し、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
不良内容および代替品の状況に関して確認の上、カスタマーサポートからご案内をさせていただきます。
また、発送時の梱包袋に貼付の管理番号が必要になりますので必ず破棄しないようお願い致します。

・返品・交換は可能ですか？

→お客様都合での返品・交換は、原則お断りしております。
また、商品タグや梱包袋および貼付している管理番号などが無い場合の返品・交換も基本的にはできかねますので、あらかじめご了承ください。（※詳しくはご利用ガイド内「キャンセル・返品・交換について」をご覧ください。）
価格やサイズなど、商品詳細ページでよくご確認いただいたうえでご注文ください。 万一、不良品が届いた場合や、注文内容と違う商品が届いた場合は、返品または交換にて対応させていただきます。
大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

・ご注文確認メールが届かないです

→ご注文手続きが完了しますと、BASEよりご案内のメールをお客様のご注文時に入力頂いたメールアドレスにお送りしております。
上記内容にて、メールが届いていないお客様は下記をご確認お願いします。

• ・通常の受信ボックスにメールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまう場合がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。
• ・ドメイン指定をされている場合は、お客様のメール設定がエラーになっている可能性がございます。

【指定受信（feliture2021customer@gmail.com）の解除】

【迷惑メールボックスの設定の解除】
大変お手数おかけ致しますが、下記メールアドレスの受取り設定をしていただくようお願い申し上げます。設定方法は機種により異なります為、ご契約の携帯電話会社やメーカーに設定方法のご確認お願い申し上げます。
feliture2021customer@gmail.com

また、お客様のご注文内容につきましては、pay idを登録いただきますと「マイページ」から確認することができます。
そちらよりご注文内容、配送住所、メールアドレスなどを再度ご確認頂けます。

商品について

・再入荷はいつですか？

→在庫切れに関しまして、只今一度在庫切れになった商品の再入荷の予定はなく、お伝えすることが難しい状況です。
お客様のご期待に添えず、大変申し訳ございません。
ご要望の多いものに関しましては再入荷ができるよう尽力いたします。ご理解いただけますと幸いです。

お問い合わせ

お問い合わせメールには土日祝祭日を除き3営業日以内に返信致します。

※電話でのサポートは行っておりませんのでご了承くださいませ。

• ※お問い合わせの前に「よくある質問」もご確認ください。
• ※オーダー後のお問い合わせは、氏名・注文IDを明記していただくとスムーズです。

※au・softbankをご利用のお客様について、当店からの返信が迷惑メールフォルダに入ってしまい確認できないという事象が多発したため、僭越ながらお問い合わせメールアドレスをGmailに変更いたしました。

※メールが届かないトラブルが多発しておりますので、以下のアドレスからの受信設定もお願い申し上げます。

メールアドレス：feliture2021customer@gmail.com

※現在『～～@ezweb.ne.jp』及び『～～@au.com』のメールアドレスをご利用のお客様に、弊社から送信されたメールが届かないというケースが多発しています。 auの迷惑メールフィルタの機能拡張により、このようなケースが発生していると思われますので、弊社からのメールが届かないお客様は、以下見直しをお願い致します。

①「受信リスト設定」

②「受信リスト設定」を行っているにもかかわらずメールが届かない場合は、「なりすまし規制」のレベルの変更